黃金代理作為現(xiàn)貨黃金交易平臺(tái)和黃金投資者的中間樞紐，在服務(wù)的投資者的過程中經(jīng)常會(huì)碰到一些問題，其中有一些問題是黃金代理解決不了的。既然客戶投資者問了出口，但黃金代理又解決不了，那該怎么辦呢？下面我們就來簡單探討一下。

比較直接的方法就是直接找支援。有的黃金代理鉆牛角尖，覺得客戶問了我問題，我自己解決不了，還去求其他人幫我解決，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，所以一定要黃金代理自己去解決。實(shí)際上，作為黃金代理這樣做效率是不高的，我們也不需要這樣做，這無法體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的作用。作為黃金代理，超出我們業(yè)務(wù)的范圍，自然是我們解決不了的。比方說，客戶要你不要免收他的手續(xù)費(fèi)，這顯然就是黃金代理解決不了的。那不論黃金代理怎么鉆牛角尖也沒用，這時(shí)候應(yīng)該直接和黃金交易平臺(tái)溝通，讓他們幫助協(xié)調(diào)解決。當(dāng)然也有可能解決不了，因?yàn)辄S金交易平臺(tái)方面并不可以隨意免收投資者的手續(xù)費(fèi)，但這總比自己鉆牛角尖好。

提供一些可供參考的解決方案。有一些問題，黃金代理不能直接解決，就拿剛才所說的手續(xù)費(fèi)來說，這不是黃金代理說了算的。很多情況下，黃金交易平臺(tái)也不能答應(yīng)投資者這樣的要求。那怎么辦呢？如果冰冰冷冷地向投資者反饋黃金交易平臺(tái)的回答，說這也不行、那也不行，顯然這也是不好的。這時(shí)候，黃金代理可以提供一些有參考意義的解決方案。比方說，黃金交易平臺(tái)推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)，可以返還一部分手續(xù)費(fèi)。那黃金代理就可以循這方面向黃金投資者提出建議，順便還可以營銷一波。

以上就是關(guān)于黃金代理碰到解決不了的問題要怎么辦的一些方法，希望對(duì)投資者會(huì)有所啟發(fā)。

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