雖然現(xiàn)貨黃金代理是向投資者（客戶）提供服務(wù)的這樣一個角色，但是黃金代理也有自己的職業(yè)素養(yǎng)和需求，不可能客戶提出什么要求都可以滿足，因此有些時候可能會和客戶有些矛盾，那這個時候黃金代理要怎么辦呢？下面我們就來討論一下。

盡可能做到有效的溝通。什么是有效的溝通呢？是指黃金代理和客戶投資者之間，能夠滿足彼此的要求和期望。黃金代理方面是提供交易服務(wù)的一方，就應(yīng)該先了解投資者的需求，保持耐心，細(xì)心和專心。如果滿足不了客戶的要求，也要向其慢慢地解釋。還有，如果客戶投資者找黃金代理的話，代理一定需要盡快回復(fù)。如果客戶的問題問出去以后發(fā)現(xiàn)石沉大海，這樣就很難達(dá)成有效溝通了。

保持跟進(jìn)和提供解決方案。之所以黃金代理與投資者客戶之間有矛盾，除了一些黃金代理的職業(yè)水平不滿足要求以外，還有一些是黃金代理可能解決不了的。比方說，有的客戶投資者認(rèn)為現(xiàn)在手續(xù)費收的多，要求免除手續(xù)費，這就不是黃金代理可以解決的，因為手續(xù)費是由現(xiàn)貨黃金交易平臺決定的。盡管解決不了，但黃金代理也應(yīng)該跟進(jìn)。比方說，向平臺反映和溝通，并且向客戶投資者跟進(jìn)反映平臺的答復(fù)。

提供解決方案就是指黃金代理雖然不能幫助投資者免除手續(xù)費，但可以提供其他可供參考的方法，例如讓投資者參加一些優(yōu)惠活動，給一些手續(xù)費返現(xiàn)等等。

某些時候，黃金代理和客戶之間存在一些矛盾，這是正常的，但這并不是不可調(diào)和的。黃金代理應(yīng)該保持耐心、細(xì)心，盡可能地解決投資者的問題，希望以上內(nèi)容對代理朋友們會有所啟發(fā)。

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