《第二十二屆資本杰出企業(yè)成就獎(jiǎng)》 頒獎(jiǎng)典禮于2022年6月9日在香港港島香格里拉酒店圓滿落幕。典禮現(xiàn)場云集數(shù)十家優(yōu)秀企業(yè)代表，回顧下本次頒獎(jiǎng)典禮的精彩現(xiàn)場瞬間：

在本次頒獎(jiǎng)典禮中，共有14家企業(yè)被評選為優(yōu)秀行業(yè)企業(yè)，其中我司被授予“杰出貴金屬交易商”獎(jiǎng)項(xiàng)，以下是各企業(yè)獲獎(jiǎng)?wù)掌霞?/p>

在本次頒獎(jiǎng)典禮中，我司被授予“杰出貴金屬交易商”獎(jiǎng)項(xiàng)，集團(tuán)首席運(yùn)營官司徒光先生接受了主辦方的采訪，以下是采訪內(nèi)容：

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漢聲集團(tuán)  誠信重於一切 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

新冠疫情確實(shí)拖慢了企業(yè)發(fā)展的步伐，但從另一角度看，卻又?jǐn)U闊了企業(yè)的思維，更用心為客戶打造更貼心的服務(wù)。因應(yīng)近年在貴金屬市場，受邊緣政治等多因素影響，漢聲集團(tuán)作為香港領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)綜合運(yùn)營商，始終如一地堅(jiān)持保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，並積極加強(qiáng)資訊科技部與市場部的融合，集團(tuán)首席營運(yùn)官司徒光相信，每一次危機(jī)其實(shí)都伴隨著機(jī)會(huì)，只要把握到位，便可以提升集團(tuán)的實(shí)力，也對每位員工有著一定的啟發(fā)，所以勇於面對危機(jī)，是不敗的關(guān)鍵。

漢聲集團(tuán)已踏入八周年，新冠疫情的出現(xiàn)，無疑對集團(tuán)是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。司徒光認(rèn)為，各國政府在嚴(yán)控疫情發(fā)展的情況下，又要兼顧民生及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融市場亦因此出現(xiàn)不同的波動(dòng)。漢聲作爲(wèi)社會(huì)及金融市場的一份子，即時(shí)採取多項(xiàng)有效措施保障員工的健康及生活，同時(shí)亦維持對客戶的服務(wù)，及至適時(shí)回饋社會(huì)。

「疫情期間，員工都能全力配合集團(tuán)的決策，緊守崗位，共同抗疫、共渡難關(guān)。而每一次危機(jī)其實(shí)都有著相當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，對企業(yè)如此，對個(gè)人也如此，更可以因此提高客戶的信任，亦提升員工的團(tuán)結(jié)及合作性?！?/span>

最近，漢聲推出了全新品牌IP形象，以漢聲先生及漢聲小姐帶來不同的場景開展多元化體驗(yàn)。集團(tuán)一直深思，在這個(gè)金融行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，如何讓產(chǎn)品和服務(wù)快速被客戶識(shí)別與接受?！鸽S著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，從關(guān)係社交發(fā)展至內(nèi)容社交，內(nèi)容新零售的興起，IP已經(jīng)成為新商業(yè)經(jīng)常提及的概念。我們希望通過這種創(chuàng)新的概念，把IP形象深刻地融入客戶的生活中，加強(qiáng)與客戶的關(guān)係，加深客戶對我們的理解和喜愛。同時(shí)，圍繞著客戶的需求和喜好來打造產(chǎn)品與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)品牌傳播的杠桿效應(yīng)，並期望能從衆(zhòng)多金融品牌中脫穎而出。」

至於客戶俱樂部漢聲薈，一直秉承著「營造極致，尊崇禮遇」的宗旨，為客戶打造高品質(zhì)尊貴服務(wù)。漢聲薈的發(fā)展得到了母公司大嘉集團(tuán)的支持，整合集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)勢和資源，實(shí)現(xiàn)「金融服務(wù)雙結(jié)合、以服務(wù)助推金融」。在創(chuàng)建高端金融俱樂部的基礎(chǔ)之上，延展出更多合作方向，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，更有效助推服務(wù)升級。

誠信是提高市場競爭力的核心

漢聲雖然力爭新客，但也不忘回饋現(xiàn)有客戶。集團(tuán)一直把誠信作為提高市場競爭力的核心，並積極推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，做好各種信用風(fēng)險(xiǎn)的管理。只有不斷提升服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持嚴(yán)格的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立全方位的服務(wù)品質(zhì)控制體制，才能樹立良好的競爭意識(shí)。最後就是創(chuàng)新能力，這是提高漢聲市場競爭力的助燃劑，也是漢聲發(fā)展不可缺少的重要元素。

除此之外，利用金融科技亦是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。集團(tuán)正探索建立有利於數(shù)位技術(shù)、數(shù)位業(yè)態(tài)及資料安全創(chuàng)新機(jī)制，在集團(tuán)的統(tǒng)一部署和規(guī)劃下，專案正從技術(shù)創(chuàng)新、法律體系、行業(yè)規(guī)範(fàn)和自律等角度協(xié)同推進(jìn)，合理平衡資料安全與數(shù)位化和智慧化的發(fā)展需求，建立健全的資料處理體系，推動(dòng)專案向健康、合規(guī)、可持續(xù)的方向發(fā)展。

此外，實(shí)現(xiàn)數(shù)位化轉(zhuǎn)型，集團(tuán)將為客戶帶來豐富的數(shù)位化體驗(yàn)，其中包括資料安全升級服務(wù)、業(yè)務(wù)場景應(yīng)用服務(wù)、個(gè)性化客戶體驗(yàn)、無縫多管道體驗(yàn)等等，甚至還會(huì)為客戶和合作商帶來超乎想像的價(jià)值增長。

保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益

近年在貴金屬市場，受邊緣政治等多因素影響，市場波動(dòng)幅度劇烈，集團(tuán)仍堅(jiān)持底線，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。司徒光指出，保護(hù)消費(fèi)者與發(fā)展金融市場是相輔相成的一體兩面，特別是在市場不斷升級換代的當(dāng)下，只有建立完備的消費(fèi)者保護(hù)體系，才可能進(jìn)一步發(fā)展和完善金融市場；只有保護(hù)好市場主體之一的消費(fèi)者，才可能激發(fā)出消費(fèi)需求，最終推動(dòng)金融市場高品質(zhì)做大做強(qiáng)。

集團(tuán)自成立以來，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加強(qiáng)管理、提升品質(zhì)、管控風(fēng)險(xiǎn)、打造品牌的重要措施。在針對如何保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，特別設(shè)立了數(shù)項(xiàng)規(guī)定，包括以消費(fèi)者為本，制定長期及有效監(jiān)管措施。及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者有關(guān)金融商品和金融服務(wù)的真實(shí)資訊，以免消費(fèi)者被誤導(dǎo)。建立集中受理申訴的機(jī)制和部門，防止反饋及申訴被人為隱瞞。加強(qiáng)金融職業(yè)的道德建設(shè)，以良心經(jīng)營企業(yè)。這些規(guī)定，能有效使消費(fèi)者在既安全又自主的環(huán)境下處理交易。

集團(tuán)不只保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，亦心繫員工的成長，深明保障員工及其家屬的健康尤為重要，為此，針對疫情變化適時(shí)制定各項(xiàng)防疫要求及指引，降低員工感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，充分利用最新的資訊科技及設(shè)備，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，在保證客戶服務(wù)不受影響，甚至在提升情況下維持業(yè)務(wù)運(yùn)作。司徒光期望，建立配套的疫情管理制度體系及監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有序管理，將可提高管理效率，讓各方面得益，形成多贏局面。

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